Med Voice（メッドボイス）
コンタクトセンター

Med Voice（メッドボイス）コンタクトセンターとは

Med Voice（メッドボイス）では、医療分野に特化したコンタクトセンターサービスを提供しています。
豊富な経験と高いスキルを持つコミュニケーターによるチーム編成をご依頼内容に合わせて調整し、
コンタクトセンターの迅速な立ち上げ・丁寧な対応を実現いたします。

GVP体制
BCP体制
システム
各種コンタクトセンターのご紹介
支援実績

関係法令遵守・安全安心な業務遂行

製造販売後安全管理基準（GVP）の遵守を含む年間25万件超の対応実績を持ち、自然災害や感染症拡大など、有事の際も継続運用可能でセキュアな環境を整え、安全・安心に業務を遂行いたします。

※2020年10月～2021年9月での実績

一人ひとりに寄り添った丁寧な対応、
品質の向上・維持を実現

医療関連資格者多数のコミュニケーターは、各種専門研修を継続的に受講。また多角的・網羅的に評価・分析するモニタリングツールを活用し、高品質なサービスを提供しています。

DX推進、効率化をご提案

CTI・CRMシステムの他、最先端のシステムを導入し、お客様のニーズや環境に応じたICT活用を実施。業務や業務フローの効率化を推進しています。

GVP体制

GVP省令に則り、年一回以上、全コミュニケーターに教育研修を実施しています。

CHI内においても、GVPのための組織体制を構築しています。

BCP体制

非常時でも、本社のビル設備及びUPS（無停電電源装置）によりコンタクトセンター運営に必要な電力を確保し運営を続けることができます。

BCP用電力供給について

入居ビル側の発電設備からの供給（停電後1分以内に供給開始）
非常用発電機容量：750kVA
想定供給時間：48時間（その後、随時燃料供給で継続可能）

上記に加え、コンタクトセンターには独自にUPSを設置し、以下の対策も実施しています。

LANネットワークと外部ネットワークの確保
通信機器の電源確保
PCの電源確保
瞬断、瞬停への対応

システム

CTI（Computer Telephony Integration）

CTI（Computer Telephony Integration：コンピュータと電話・FAXを統合する技術）を活用することで、コミュニケーターは電話機を使用せず、パソコン1台で電話応対および応対記録の入力、参照が可能です。

CRM（Customer Relationship Management）

さまざまなコンタクトセンター業務にカスタマイズして使用しております。応対記録がクライアントとリアルタイムに共有できることにより、業務効率を向上させております。その他、各社様がご利用中のCRMシステムの使用経験もございますので、お気軽にご相談ください。

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