Med Voice（メッドボイス）｜医療分野に特化したコンタクトセンターサービス

About Us

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）が運営する Med Voice（メッドボイス） は、医療分野に特化したコンタクトセンター（コールセンター）サービスです。

製薬企業・医療機器メーカー・自治体など幅広いお客さまにご利用いただき、年間18万件以上の対応実績があります。
（2023年10月～2024年9月での実績）

経験豊富な医療関連資格者を含むコミュニケーターが、迅速かつ丁寧な応対で、医薬品や医療機器の安全性情報、患者サポート、健康相談など多様なニーズにお応えします。

System

GVP（Good Vigilance Practice）とは、医薬品や医療機器、化粧品などの製造販売後の安全管理に関する基準です。GVP省令に則り、年一回以上、全コミュニケーターに教育研修を実施しています。CHI内においても、GVPのための組織体制を構築しています。

BCP（Business Continuity Plan）とは、大きな災害や重大な事故などが発生しても、事業を継続できるようにするための取り組みのことです。コンタクトセンター（コールセンター）では、非常時に電話が繋がらないと信頼を失うリスクもあるため、機能をできる限り維持するためのBCP対策が重要です。

CHIでは、非常時でも、本社のビル設備及びUPS（無停電電源装置）によりコンタクトセンター運営に必要な電力を確保し、運営を続ける仕組みを構築しています。

BCP用電力供給について

• 入居ビル側の発電設備からの供給（停電後1分以内に供給開始）
• 非常用発電機容量：750kVA
• 想定供給時間：48時間（その後、随時燃料供給で継続可能）

上記に加え、コンタクトセンターには独自にUPS（無停電電源装置）を設置し、以下の対策も実施しています。

• LANネットワークと外部ネットワークの確保
• 通信機器の電源確保
• PCの電源確保
• 瞬断、瞬停への対応

顧客データベースと連携し、電話応対と履歴管理を効率化。PC上で通話・記録が可能になり、迅速で正確なサポートを提供します。

電話・メール・チャットなどの顧客接点を一元管理。履歴共有により属人化を防ぎ、顧客満足度向上と効率化を両立します。

Case

国内外の製薬企業、医療機器メーカー、官公庁・自治体、企業健保・共済組合など幅広い分野での導入実績があります。

医療に関する専門性と信頼性を求められるプロジェクトで、長年の経験を活かしたサポートを提供しています。

・ 製薬企業向け DI・安全性情報窓口

・ 治験・医療機器関連の問い合わせ対応

・ 自治体向け 健康相談・感染症対応窓口

・ 患者サポート・服薬支援プログラム窓口

・ DTC疾患啓発・医療費・保健関連の相談窓口

Service

正確で安心できる“くすりの情報窓口”

薬剤師を中心とした経験豊富なスタッフが医薬品情報に対応。柔軟にプロジェクトへアサインできる体制で、安全性・適正使用をサポートします。

24時間365日、医療機器のお問い合わせに対応

24時間365日体制で、患者さんや医療従事者からの医療機器に関する問い合わせに対応。応答率・品質をモニタリングし、安定した運営を実現します。

治療とお金の不安に寄り添いサポート

治療開始時にかかる医療費の目安や利用可能な制度（高額療養費制度など）をご案内。資料発送などのサポートも可能です。

MR業務を効率化する“専門ヘルプデスク”

MR専用の問い合わせ窓口。薬剤師やMR経験者が連携し、医薬品情報や営業サポートに迅速対応。MR業務の効率化を後押しします。

患者さんの“手技の不安”に寄り添う

自己注射をはじめとする手技に関する患者さんからの相談に、看護師が丁寧に対応。安心して治療を継続できるよう支援します。

正しい医療情報を生活者に届ける

テレビやWebなどで発信される疾患啓発活動に関する問い合わせに対応。専門知識を持つスタッフが、患者さんや一般の方へ正確にご案内します。

専門スタッフが治験を支える専用窓口

CRA・CRC経験者が対応する治験専門窓口。医療機関・治験責任医師・被験者など、関係者ごとのニーズに合わせた柔軟なサポートを提供します。

いつでも相談できるパートナーとして

看護師を中心としたスタッフが、健康に関する不安や疑問に24時間365日対応。患者さんや市民の「安心できる相談先」として機能します。

地域住民を支える“医療の相談窓口”

自治体などの相談窓口として運営。看護師や保健師などが、医療相談や医療機関の紹介を迅速に行います。予約受付にも対応可能です。

安全なお薬の使用を支える“専門サポート”

経験豊富なコミュニケーターが医療機関と連携し、薬剤の適正使用を推進。患者さんが安心してお薬を利用できるようサポートし、医療現場の負担軽減にも貢献します。

CONTACT

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平日 9時〜17時

FAQ

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