Med Voice（メッドボイス）｜医療分野に特化したコンタクトセンターサービス

About Us

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）が運営する Med Voice（メッドボイス） は、医療分野に特化したコンタクトセンター（コールセンター）サービスです。

製薬企業・医療機器メーカー・自治体など幅広いお客さまにご利用いただき、年間18万件以上の対応実績があります。
（2023年10月～2024年9月での実績）

経験豊富な医療関連資格者を含むコミュニケーターが、迅速かつ丁寧な応対で、医薬品や医療機器の安全性情報、患者サポート、健康相談など多様なニーズにお応えします。

System

GVP（Good Vigilance Practice）とは、医薬品や医療機器、化粧品などの製造販売後の安全管理に関する基準です。GVP省令に則り、年一回以上、全コミュニケーターに教育研修を実施しています。CHI内においても、GVPのための組織体制を構築しています。

BCP（Business Continuity Plan）とは、大きな災害や重大な事故などが発生しても、事業を継続できるようにするための取り組みのことです。コンタクトセンター（コールセンター）では、非常時に電話が繋がらないと信頼を失うリスクもあるため、機能をできる限り維持するためのBCP対策が重要です。

CHIでは、非常時でも、本社のビル設備及びUPS（無停電電源装置）によりコンタクトセンター運営に必要な電力を確保し、運営を続ける仕組みを構築しています。

BCP用電力供給について

• 入居ビル側の発電設備からの供給（停電後1分以内に供給開始）
• 非常用発電機容量：750kVA
• 想定供給時間：48時間（その後、随時燃料供給で継続可能）

上記に加え、コンタクトセンターには独自にUPS（無停電電源装置）を設置し、以下の対策も実施しています。

• LANネットワークと外部ネットワークの確保
• 通信機器の電源確保
• PCの電源確保
• 瞬断、瞬停への対応

顧客データベースと連携し、電話応対と履歴管理を効率化。PC上で通話・記録が可能になり、迅速で正確なサポートを提供します。

電話・メール・チャットなどの顧客接点を一元管理。履歴共有により属人化を防ぎ、顧客満足度向上と効率化を両立します。

Case

国内外の製薬企業、医療機器メーカー、官公庁・自治体、企業健保・共済組合など幅広い分野での導入実績があります。

医療に関する専門性と信頼性を求められるプロジェクトで、長年の経験を活かしたサポートを提供しています。

・ 製薬企業向け DI・安全性情報窓口

・ 治験・医療機器関連の問い合わせ対応

・ 自治体向け 健康相談・感染症対応窓口

・ 患者サポート・服薬支援プログラム窓口

・ DTC疾患啓発・医療費・保健関連の相談窓口

CONTACT

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平日 9時〜17時

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