医療機器コンタクトセンター｜24時間365日対応の医療機器サポートサービス

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機器操作の案内、トラブルシューティング、周辺システム（Web／アプリ／クラウド）のサポート、初期設定・接続支援、ユーザー登録・パスワード再発行、安全性情報の一次受け付け、必要部署へのエスカレーションまで、医療機器サポート業務を包括的に支援します。

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A.

24時間365日の運用体制に対応可能です。

入電パターンやご要望に合わせ、専任／シェアード体制を組み合わせて最適なスケジュールを設計します。

Q.

A.

はい。看護師が患者様の不安や症状に寄り添い、ITスペシャリストがデバイスやアプリ、ネットワークなど技術的課題を迅速に解決するハイブリッドチームで運営します。

Q.

A.

在宅自己注射デバイス（ペン型／シリンジ型／機械式）、糖尿病関連デバイス、CNS（中枢神経系）、泌尿器系など幅広く対応します。製品特性とユーザー層に合わせてスクリプトやQ&Aを設計します。

Q.

A.

可能です。ログインやデータ同期、Bluetooth接続、通知設定、バージョンアップ対応など、Web／アプリのサポートデスクとしても機能します。

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A.

SV（スーパーバイザー）によるモニタリングと評価、看護師へのカスタマーサポート研修、IT人材への医療トレーニングを継続的に実施。応答率・応対品質・解決率などのKPIを可視化し、改善提案を定例でご報告します。

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A.

事前に合意した基準に沿って、安全性・品質・薬事・学術・開発などへ即時連絡（メール／システム連携）します。初動トリアージや記録様式は業務フローに合わせてカスタマイズ可能です。

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A.

要件定義、スクリプト・FAQ設計、システム／帳票準備、教育期間により異なりますが、一般的に数週間〜数か月を目安に個別お見積りします。

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A.

ご要望に応じて多言語体制の構築が可能です。対象言語・時間帯・入電想定に基づき、最適な体制をご提案します。

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情報セキュリティポリシーおよび各社ガイドラインに準拠し、アクセス権限の最小化・監査ログ・教育を徹底しています。必要に応じてNDAや審査にも対応します。