医療機器コンタクトセンター｜24時間365日対応 × 安全性情報対応（PRI）まで一括支援

在宅医療機器メーカーの患者サポート窓口

外資系企業の日本窓口立ち上げ

新製品・新サービス導入時の問い合わせ対応

医療機器＋アプリの統合サポート

安全性情報対応（PRI業務）の外部委託

Q.

A.

機器操作の案内、トラブルシューティング、周辺システム（Web／アプリ／クラウド）のサポート、初期設定・接続支援、ユーザー登録・パスワード再発行、安全性情報対応（報告・連携を含む） 、必要部署へのエスカレーションまで、医療機器サポート業務を包括的に支援します。

Q.

A.

24時間365日の運用体制に対応可能です。

入電パターンやご要望に合わせ、専任／シェアード体制を組み合わせて最適なスケジュールを設計します。

Q.

A.

はい。看護師が患者様の不安や症状に寄り添い、ITスペシャリストがデバイスやアプリ、ネットワークなど技術的課題を迅速に解決するハイブリッドチームで運営します。

Q.

A.

特定の機器領域に制限は設けておらず、在宅医療機器から高度医療機器まで幅広く対応可能です。製品特性や対象となる患者様・医療従事者の利用シーンに応じて、スクリプトやQ&Aを個別に設計します。

Q.

A.

可能です。ログインサポートや接続サポートなど、Web／アプリに関する問い合わせ対応にも対応しており、サポートデスクとしてご活用いただけます。

Q.

A.

SV（スーパーバイザー）によるモニタリングと評価、看護師へのカスタマーサポート研修、IT人材への医療トレーニングを継続的に実施。応答率・応対品質・解決率などのKPIを可視化し、改善提案を定例でご報告します。

Q.

A.

事前に合意した基準に沿って、安全性・品質・薬事・学術・開発などの関係部門へ速やかに連携・報告（メール／システム連携）を行います。記録様式や対応フローは、業務内容に応じてカスタマイズ可能です。

Q.

A.

要件定義、スクリプト・FAQ設計、システム／研修、教育期間により異なりますが、最短で2～3か月を目安に個別ご提案いたします。

Q.

A.

当社はプライバシーマークを取得しており、個人情報保護に関する適切な管理体制を整備しています。

情報セキュリティポリシーおよび各社ガイドラインに準拠し、アクセス権限の最小化、監査ログの取得 、従業員 教育の徹底など、安全管理措置を講じています。 また、必要に応じてNDA締結や各種セキュリティ審査にも対応可能です。

Q.

A.

はい、可能です。市販後安全管理業務 （安全性情報対応）のみの部分委託にも対応しております。

運用範囲はご要望に応じて柔軟に設計いたします。