MR業務を支える専門コールセンター｜学術対応・PMS・資材管理までトータルサポート
シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）のMRコンタクトセンターは、MR専用の問い合わせ窓口です。学術・文献検索、有害事象報告、PMS支援、資材請求など、薬剤師・MR経験者による専門的サポートを提供しています。
CHIのMRコンタクトセンターとは
製薬企業で働くMR（医薬情報担当者）専用の問い合わせ窓口として、MR業務に関わる多様な質問やサポートを電話・メールで対応します。
業務の複雑化・情報量の増大が進む中、薬剤師やMR経験者を中心としたコミュニケーターが、専門的な知識と経験を活かして迅速かつ正確な対応を行います。
サービスの特徴
01 |
学術・文献検索サポート
MRが医療従事者から受けた質問に対し、関連する学術情報を提供します。
必要に応じて国内外の文献を調査し、エビデンスに基づく回答を提示。MRの信頼性ある情報提供を支援します。
02 |
有害事象・PMS（市販後調査）支援
有害事象報告やPMS手続きに関するお問い合わせを受け付け、正確な手順と対応方法を案内します。
MRが行う市販後情報収集業務を円滑に進めるための、医薬品安全性対応窓口として機能しています。
03 |
資材請求・社内問い合わせ対応
資材の請求や在庫確認、社内システムに関する質問など、MRの日常業務に関する幅広い問い合わせを受け付けます。
業務効率化と迅速な社内情報共有をサポートします。
導入実績
国内外の製薬企業を中心に、医薬品・医療機器・自治体・共済組合など幅広い分野で導入実績を有しています。
DI（医薬情報）、治験支援、患者相談窓口、DTC疾患啓発、薬剤適正使用など、医療・ヘルスケア領域に特化した豊富な実績をもとに、柔軟なカスタマイズ対応が可能です。
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FAQ
よくあるご質問
Q.
どのような業務に対応していますか？
A.
学術・文献検索、有害事象対応、PMS（市販後調査）支援、資材請求、社内問い合わせなど、MR業務に関わる窓口対応を行います。
Q.
学術・文献検索の具体的な支援内容は？
A.
MRからの照会内容に基づき、国内外の学術情報を調査・整理し、エビデンスに基づいた回答案の提示を支援します。
Q.
有害事象やPMSに関する問い合わせには対応できますか？
A.
はい。報告受付、初期トリアージ、手順案内、必要部署へのエスカレーションなど、規定フローに則って支援します。
Q.
MR経験者や薬剤師による対応は可能ですか？
A.
はい。薬剤師やMR経験者を中心としたコミュニケーターが、専門知識と実務経験に基づき迅速・正確に対応します。
Q.
新規立ち上げのリードタイムはどのくらいですか？
A.
要件定義・スクリプト設計・教育期間により変動します。一般的には数週間〜数か月を目安に個別にお見積りします。
Q.
個人情報や機密情報の取り扱いは安全ですか？
A.
情報セキュリティポリシーおよび各社ガイドラインに準拠し、アクセス権限管理・監査ログ・教育を徹底しています。
Q.
対応時間や体制は柔軟にカスタマイズできますか？
A.
専任／シェアード、平日対応／拡張時間など、入電特性やご要望に合わせて体制・SLAを設計します。
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支援実績
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よくあるご質問
お問い合わせの際に良くいただくご質問を掲載しています。
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