Med Voice
DIコンタクトセンター

SERVICE

CHIのDIコンタクトセンターとは

DI（Drug Information）について、薬剤師を中心とした経験豊富なコミュニケーターが応対いたします。
専任、シェアードのコミュニケーターをプロジェクトに合わせてアサインし、フレキシブルなDIコンタクトセンターを運営しています。

サービスの特徴
医療用医薬品
エスカレーションのフロー例
流通管理
支援実績

医療用医薬品のDI

　業務委受託（オンサイト）、業務委受託（オフサイト）、派遣の3タイプにてサービス提供しております。
　一次応対、二次応対、Q&A更新等を対応し、SV（スーパーバイザー）の応対確認による品質管理も実施しております。
　入電内容については、種別を設定することにより、お問い合わせ顧客の要望などを集計し、お客様へのご提案も可能です。

OTC医薬品・化粧品・健康食品・機能性食品のお問い合わせ窓口

　処方箋の必要がないOTC医薬品や化粧品については、患者さんや様々なな関係者からの問い合わせとなるため、ノウハウに基づくコールスクリプトやQ&Aが重要です。当社は実績に伴ったノウハウを蓄積しており、状況に適した応対が可能です。
　また医療用医薬品やOTC医薬品と健康食品や機能性食品との飲み合わせなどについて、薬剤師による応対が提供できます。

流通管理のお問い合わせ窓口

　医療用医薬品の承認条件として流通管理が必要とされている場合の対応を行います。
　電話やFAXにて医薬品卸からの流通ロック解除の依頼受付やお客様への連絡対応を実施します。

医療用医薬品

業務委受託（オンサイト）、業務委受託（オフサイト）、派遣の3タイプにてサービス提供しております。一次応対、二次応対、Q&A更新等を対応し、SVによる応対確認による品質管理も実施しております。
入電内容については、種別を設定することにより、お問い合わせ顧客の要望などを集計し、お客様へのご提案も可能です。

※種別の設定：お問い合わせの内容を、あらかじめ設定したカテゴリーに分けることで、ご要望にあわせた集計をすることが可能です