DIコンタクトセンター｜医薬品情報（Drug Information）対応コールセンターサービス

About

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）のDIコンタクトセンターは、薬剤師を中心とした医薬品情報（Drug Information）専門チームが、患者様や医療従事者からのお問い合わせに正確かつ迅速に対応するサービスです。

製薬企業・医療機器メーカーのDI業務を支援し、安全性情報や品質情報の適切な提供、エスカレーション管理、Q&A更新などを一括でサポート。専任またはシェアード体制で、業務ボリュームや製品特性に合わせた柔軟なアウトソーシング運用が可能です。

DI対応を通じて得られるデータを分析し、問い合わせ傾向の可視化・改善提案にもつなげることで、クライアントの品質向上と信頼構築を支えています。

Service

Escalation

DI対応の中で、問い合わせ内容を以下のカテゴリーに分類し、必要に応じて適切な部署へエスカレーションします。

• カテゴリー分類：　安全管理、学術、薬事、品質保証、流通、営業、有害事象など

「エスカレーション要」と判断された場合は、あらかじめ設定された連絡先にメール・システム経由で即時報告し、迅速な情報共有を実現します。

フローはお客様の業務フローやシステム環境に合わせてカスタマイズ可能です。

Management

承認条件に基づき流通管理が必要な医薬品に対しては、品目ごとに最適な管理フローと応対体制を構築します。

製薬企業・卸・医療機関間のコミュニケーションを円滑にし、適正使用と流通安全性を確保します。

FAQ

CONTACT

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平日 9時〜17時

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