医療費相談コンタクトセンター｜患者支援・医療費制度案内のコールセンターサービス

Q.

A.

高額療養費制度などの医療費助成制度や公的支援制度の案内、自己負担額の目安提示、申請手続きの流れ説明、関連資料の作成・発送、申請書類のサポートまで対応しています。

Q.

A.

社会保険労務士（社労士）または社労士監修のトレーニングを受けたコミュニケーター、看護師コミュニケーターが在籍し、制度理解と患者支援の両面から対応します。

Q.

A.

はい。対象要件、自己負担限度額の考え方、申請手順や必要書類、事前申請（限度額適用認定証）などについて、患者様の状況を伺った上で分かりやすくご案内します。

Q.

A.

可能です。制度周知用のチラシ・案内資料の企画・デザイン・制作・発送まで一貫して支援します。製薬企業や自治体の患者支援・周知活動にご活用いただけます。

Q.

A.

法令、個人情報保護方針、各社ガイドラインに準拠した運用を徹底し、アクセス権限管理・監査ログ・教育を実施しています。必要に応じてNDAやセキュリティ審査にも対応します。

Q.

A.

入電特性やご要望に合わせて、平日時間帯の基本運用から拡張時間対応、専任／シェアード体制など柔軟に設計します。KPIやSLAもご相談可能です。

Q.

A.

要件定義、スクリプト・FAQ設計、帳票・資料準備、教育期間により変動しますが、一般的には数週間〜数か月を目安に個別にお見積りします。

Q.

A.

可能です。自治体や企業健保・共済組合向けに、医療費制度案内や相談窓口の立ち上げ・継続運営を多数ご支援しています。要件に沿ってフローをカスタマイズします。