DTC・疾患啓発を支えるコンタクトセンター｜患者さん・一般の方の理解促進をサポート

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A.

CHIでは、医療分野に特化した各種コンタクトセンター（コールセンター）を運営しています。

各種コンタクトセンターの詳細は、コンタクトセンター一覧ページをご覧ください。

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A.

MRコンタクトセンターなど、メールでの対応も行っています。また、医療費相談コンタクトセンターや自己注射コンタクトセンターなどでは、内容によって関連資料の発送も可能です。

その他、SMS（ショートメールサービス）、LINE、テレビ電話、Webフォーム、FAX対応なども可能です。

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A.

お客様のご要望に応じて、幅広く対応しておりますが、一例として以下のようなお問い合わせに対応しております。

• 製薬企業様向け：医薬品に関する一般的な問い合わせから、副作用や用法・用量、製品情報などの一次対応から二次対応、患者サポートプログラム（PSP）、製薬企業様のガイドラインに基づいた情報提供など
• 医療機器メーカー様向け：デバイスやアプリのヘルプデスク対応など

その他、さまざまな企業様の業務実績がございます。お気軽にお問い合わせ・ご相談ください。

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A.

初めてコンタクトセンターを委託される企業様から、すでに他社様に委託されているコンタクトセンターの引継ぎまで、幅広い経験がございます。お客様のご状況や予算に合わせたサポートを提供させていただきます。

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A.

当社独自のクオリティシートを活用し、コミュニケーターのスキル及びクオリティを把握しています。一定水準を下回った場合は改善プログラムを適応し、高品質を維持する体制を構築しています。

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A.

シミックグループでは、日本に拠点のない海外の製薬企業やバイオベンチャー向けのサービスを提供しています。CHIのコンタクトセンター事業でも、日本でビジネス展開を計画されるお客様のコンタクトセンター立上げ経験を持ち、状況に応じた支援が可能です。

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A.

通常、導入までには数か月程度準備期間が必要ですが、お客様のニーズに合わせたサービスのカスタマイズを行うことが可能です。最短で数週間の開設実績もございますので、まずはお気軽にお問い合わせ・ご相談ください。