医療コンタクトセンターの対応領域一覧

Issue

• 問い合わせ窓口が分散し、対応品質や管理が属人化している
• 安全性情報対応（GVP）と患者対応が分断されている
• 医療機器やアプリなど、新たな問い合わせ領域への対応が追いついていない
• 専門人材の確保や教育に負担がかかっている

CHIのコンタクトセンターは、これらの課題を一体的に解決します。

What we can do

治験に関わる問い合わせを一括対応

治験における問い合わせ対応を、医療機関・治験参加者・関係者ごとに最適化。CRA・CRC経験者などの専門人材が、治験運営の負担軽減と品質向上を支援します。

安全性・適正使用を支える専門窓口

医薬品・医療機器に関する問い合わせ対応や安全性情報管理を、GVPに準拠した体制で実施。薬剤師・MR経験者などが連携し、企業のリスクマネジメントを支援します。

このほかに、安全性情報（副作用・不具合）の受付や、MR支援・問い合わせ対応も実施しています。

患者さんの不安に寄り添うサポート体制

治療・費用・手技などに関する不安や疑問に対し、看護師・専門スタッフが対応。

患者さんの治療継続と理解促進を支援します。

地域医療を支える相談窓口

自治体や医療機関向けの相談窓口として、医療相談や医療機関案内に対応します。

地域住民の安心につながるサービスを提供します。

Which service to choose

貴社の課題に応じて、最適な体制をご提案いたします。

FAQ

CONTACT

医療分野のコンタクトセンターなら、CHIにご相談ください。

新規窓口の立ち上げから、既存業務の改善まで、目的に応じた最適な運用をご提案いたします。

お電話でのお問い合わせは、フリーダイヤル「ハローシミック」へ

平日 9時〜17時

Case

実際の導入事例の一部をご紹介します。