メッドコミュニケーション事業部 薬剤適正使用グループ

シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社（CHI）は、「くすりの一生から、ひとの一生まで」をコンセプトに、全国の主要都市を中心に拠点を構築しています。

メッドコミュニケーション（MC）事業部は、東京都港区 浜離宮 ザ タワーの8階にあります。患者さん・医療従事者向けのコンタクトセンターや保健師・管理栄養士による特定保健指導、患者サポートプログラムなど、治験から市販後まで幅広いヘルスケア関連事業を展開し、医療機関や製薬企業、自治体などを支援している部門です。

その中で薬剤適正使用グループは、特定の薬剤が適正管理手順に基づいて適切かつ安全に処方・使用されるよう、医療機関や患者さんを支援しています。

〒105-0013
東京都港区浜松町1-3-1　浜離宮 ザ タワー 8F

• JR山手線「浜松町」駅 徒歩6分
• 都営大江戸線「大門」駅 徒歩6分
• 都営三田線「御成門」駅 徒歩8分

MC事業部のオフィスは、浜松町駅北口から徒歩6分、都営大江戸線・浅草線「大門」駅からもアクセスしやすい「浜離宮 ザ タワー」8階にあります。窓の外には浜離宮恩賜庭園の緑が広がり、都心にありながら自然を身近に感じられる、落ち着いた環境が魅力です。

周辺にはイタリア街をはじめ、さまざまな飲食店が立ち並び、ビル1階にはスーパーもあるため、ランチやちょっとした買い物にも便利。さらに、オフィスビル9階には開放感あふれるフリースペースがあり、眺めの良い空間で休憩やメンバー同士のコミュニケーションの場にもなっています。オフィスメンバーとの懇親会ではこのフリースペースや近隣のお店を貸し切ることもあり、オンとオフを切り替えながら、快適に働くことができるロケーションです。

オフィス内には、明るい窓際のファミレス席をはじめ、一人で集中しやすい個別席や、防音仕様のブースなど、多様なワークスペースを整えています。業務内容やその時々の働き方に合わせて活用できる、機能性と快適性を兼ね備えた環境です。

グループ内転籍で新たなキャリア　CRAから薬剤適正使用グループへ

薬剤適正使用グループ：N.Tさん

薬剤師資格を取得後、CRO事業に将来性を感じ、シミックグループへ入社。CRA（臨床開発モニター）として感染症や中枢神経系領域の治験に携わり、経験を積んだ後、シミックグループの「Jobポスティング制度」を活用し、新たなキャリアへの挑戦を決意。CHIのMC事業部へ転籍しました。現在は薬剤適正使用グループで、市販後医薬品の適正使用を支える業務に取り組んでいます。

転籍当初は、「どこまで教えてもらえるのか」と不安もありましたが、実際には、まるで新卒社員を育成するかのように、先輩社員がマンツーマンで丁寧にサポート。業務の習熟度に合わせて段階的に業務範囲を広げていく育成体制のおかげで、安心して新しい仕事に取り組むことができました。また電話対応が中心の仕事というイメージを持っていましたが、実際にはそれだけではなく、書類の作成・提出などさまざまな業務を通じて医薬品の適正使用を支えていることを知り、仕事の奥深さを実感したといいます。

現在は、安全管理が厳密に求められる医薬品に関する業務を担当しています。先輩から教わったのは、「わからないときは立ち止まる」という姿勢。忙しい医療現場とのやり取りでは焦ることもありますが、曖昧なまま進めず、周囲に相談することが、結果として正しい情報を届けることにつながると学びました。

またチームでは、「マニュアルの内容ではなく、どこに書いてあるかを覚えておく」という考え方を大切にしています。記憶に頼らず、常に正しい情報を確認する姿勢が、患者さんの安全につながっています。

今後は問い合わせ窓口対応や後輩育成にも挑戦したいと語るN.Tさん。医薬品が患者さんの日常を支え続ける社会に、これからも貢献していきたいと考えています。

薬剤適正使用グループ グループリーダー：S.Oさん

新卒で入社した会社で設計業務を担当し、社会人としてのキャリアをスタートさせたS.Oさん。結婚・育児を経て、製薬企業で治験に携わる事務職として勤務した経験から治験業界に興味を持ち、2007年にCHI（旧サイトサポート・インスティテュート）へ入社しました。東京オフィスのSMAとして従事した後、プロジェクトマネジメントや治験参加者募集、セントラルIRB（※）の立ち上げなど、幅広いプロジェクトを経験。現在は薬剤適正使用グループのリーダーとして、組織運営やマネジメントに携わり、メンバー一人ひとりがスキルや経験を活かして活躍できるチームづくりを推進しています。

※セントラルIRB：中央治験審査委員会のことを示し、複数の医療機関の治験や臨床研究を一括して審査する仕組み。

薬剤適正使用グループでは、特定の薬剤が適正管理手順に基づいて処方・使用されるよう支援する業務を行っています。主な業務は、その薬剤に関する問い合わせ対応や必要な情報の登録業務です。一見すると事務業務に見えるかもしれません。しかし実際には、患者さんの安全や医薬品の適正使用を支える、非常に責任の大きな仕事です。登録内容のわずかな違いが重大な影響につながる可能性もあるため、細かな確認や丁寧なコミュニケーションが欠かせません。

業務には細かいルールやチェック項目が多く、最初は戸惑うこともあるかもしれません。普段の「当たり前」が通用しない場面もあり、正確性に対する高い意識が求められます。基本的にはシステム上でエラーが出るよう設計されていますが、手書き文字の読み間違いやイレギュラーなケースなど、エラーとして検知されない違和感に気づく力も大切です。とても緻密な業務だからこそ、丁寧に向き合う姿勢が必要とされます。

一方で、薬剤師や看護師が多く所属するMC事業部の他のコンタクトセンターチームとは異なり、特別な医療資格がなくても挑戦できることが、この仕事の特徴です。実際に、まったく異なる業界から入社し、活躍しているメンバーもいます。大切なのは、「覚えることが好き」「相手の立場を想像できる」「正確に向き合える」という姿勢です。

私自身も、建築業界から医療業界へ転職し、知識ゼロからスタートしました。だからこそ、新しく入る方が感じる不安もよく分かります。建築設計の仕事では、ミリ単位の誤差も許されません。その感覚は、細かな確認を積み重ねる現在の業務にも通じているのかもしれません。プライベートではおおらかに見られることも多いのですが、仕事では一つひとつを正確に確認することを大切にしています。

もちろんすべてを一人で抱え込む必要はありません。チームには相談しやすいメンバーが多く、困った時には自然と声をかけ合える雰囲気があります。医療従事者とのやり取りも多いため、最初は緊張するかもしれませんが、「まずやってみよう」と前向きに取り組める方であれば、必ず成長できる環境です。

また、この業務はコールセンターと登録センターが連携して初めて成り立つ仕事です。在宅勤務であっても、電話やチャットなどを通じて常に連絡を取り合いながら進めています。互いにフォローし合い、協力しながら正確性の高い業務を支えていることが、このチームの強みです。

医師や薬剤師の登録、厳格な管理体制のもとで処方・使用される薬剤は、今後も増えていく可能性があります。だからこそ、私たちが長年培ってきた運営体制や品質管理の仕組みを活かし、新たな薬剤のプロジェクトにも展開していきたいと考えています。

MC事業部は2020年の合併により設立された部門ですが、現在も組織改革が進み、より良い形を目指して変化を続けています。上から方針を示すだけでなく、現場の声にも耳を傾けながら、「一緒につくっていこう」という前向きな空気が生まれています。

変化の多い時代だからこそ、柔軟にチャレンジしながら、新しい価値を一緒につくっていける方と出会えることを楽しみにしています。

メッドコミュニケーション事業部では、医療業界経験者だけでなく、異業種から転職した社員も多数活躍しています。

コミュニケーター： K.Uさん

コミュニケーター： H.Gさん

保健指導： H.Nさん

薬剤適正使用グループ：N.Tさん

シミックヘルスケア・インスティテュートでは、全国の拠点でさまざまな職種の社員が活躍しています。それぞれのオフィスの特徴や働く環境をご紹介しています。

CONTACT

患者さんや医療従事者に寄り添いながら、医療と社会をつなぐ架け橋となるメッドコミュニケーション事業部。コンタクトセンター運営、患者サポートプログラム、健康支援事業、薬剤適正使用支援など、多彩なフィールドで専門性を活かしながら成長できる環境があります。

あなたの経験や強みを活かして、新たなキャリアに挑戦してみませんか。

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平日 9時〜17時