メッドコミュニケーション事業部 healthportグループ｜患者サポート・保健指導

シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社（CHI）は、「くすりの一生から、ひとの一生まで」をコンセプトに、全国の主要都市を中心に拠点を構築しています。

メッドコミュニケーション（MC）事業部healthportグループは、東京都港区 浜離宮 ザ タワーの8階にあります。患者さん・医療従事者向けのコンタクトセンターや保健師・管理栄養士による特定保健指導、患者サポートプログラムなど、治験から市販後まで幅広いヘルスケア関連事業を展開し、医療機関や製薬企業、自治体などを支援している部門です。グループ名である「healthport」は人と医療・健康をつなぐ港を意味し、すべての人に安心と信頼を届けたいという想いが込められています。

〒105-0013
東京都港区浜松町1-3-1　浜離宮 ザ タワー 8F

• JR山手線「浜松町」駅 徒歩6分
• 都営大江戸線「大門」駅 徒歩6分
• 都営三田線「御成門」駅 徒歩8分

MC事業部のオフィスは、浜松町駅北口から徒歩6分、都営大江戸線・浅草線「大門」駅からもアクセスしやすい「浜離宮 ザ タワー」8階にあります。窓の外には浜離宮恩賜庭園の緑が広がり、都心にありながら自然を身近に感じられる、落ち着いた環境が魅力です。

周辺にはイタリア街をはじめ、さまざまな飲食店が立ち並び、ビル1階にはスーパーもあるため、ランチやちょっとした買い物にも便利。さらに、オフィスビル9階には開放感あふれるフリースペースがあり、眺めの良い空間で休憩やメンバー同士のコミュニケーションの場にもなっています。オフィスメンバーとの懇親会ではこのフリースペースや近隣のお店を貸し切ることもあり、オンとオフを切り替えながら、快適に働くことができるロケーションです。

オフィス内には、明るい窓際のファミレス席をはじめ、一人で集中しやすい個別席や、防音仕様のブースなど、多様なワークスペースを整えています。業務内容やその時々の働き方に合わせて活用できる、機能性と快適性を兼ね備えた環境です。

OA機器から医療系のコンタクトセンターへ

healthportグループ：H.Gさん

オフィス機器メーカーで、営業職・コールセンター業務を経験してきたH.Gさん。営業では提案力や顧客と向き合う力を磨き、コールセンターでは機器不具合に関する問い合わせ対応を通じて、電話越しに相手の状況を把握する力を培いました。また、MOS資格を取得して業務改善を推進するなど、前向きにスキルアップにも取り組んできました。

コールセンターで約6年間の経験を積んだ頃、「視野を広げて成長したい」という思いから転職を決意。医療業界は未経験でしたが、オペレーター経験を活かせると考えCHIへ入社。プロジェクト運営やマネジメントなど幅広い業務に挑戦できる環境にも魅力を感じました。医療関連アプリの問い合わせ窓口やWebサイトのバリデーション業務などを経験後、現在はプロジェクト運営やチームマネジメントを担っています。

仕事で大切にしているのは、「本質を見ること」。コンタクトセンターでは相手の表情が見えないからこそ、「操作できない」「わからない」といった言葉をそのまま受け取らず、背景にある原因や課題を考え、相手が求めていることは何か考え続けています。その姿勢はチーム運営にも活かされており、テレワーク中心の環境でも、メンバーの発言の背景に目を向け、相談しやすい関係づくりや丁寧なコミュニケーションを重視しています。出社時には、気軽に話せる時間をつくり、相談しやすい雰囲気づくりを意識。フラストレーションをため込まないよう、「伝えたつもり」で終わらせない丁寧なコミュニケーションを心がけています。

また、業務の属人化を防ぐため、誰でも対応できる仕組みづくりや効率化にも注力。PCスキルやシステム知識を、チーム全体の働きやすさに役立てています。

未経験で医療業界に飛び込み実感しているのは、「素直に質問できること」の大切さ。経験よりも“学ぼうとする姿勢”が重要だと考えています。患者さんや医療従事者、そして仲間の声に耳を傾けながら、本質を見つめ続ける。その積み重ねが、より良いサービスと強いチームづくりを支えています。

栄養指導の経験を、健康を支える仕組みづくりへ

healthportグループ：H.Nさん

管理栄養士資格を取得し、新卒でMR（医薬情報担当者）として医療現場に携わった後、調剤薬局の管理栄養士へ転身。患者さん一人ひとりの生活背景や価値観に寄り添い、無理なく続けられる食事・栄養支援を実践しました。地域の健康セミナー講師も担当し、「伝える力」が行動変容につながる手応えも実感。さらに、高齢者の多剤服用や服薬管理の課題に向き合う中で、現場の複雑な状況を踏まえながら最適な支援を考える視点を培いました。コロナ禍を機に、患者サポートプログラム（PSP）や自治体向け健康支援事業を展開するCHIに入社し、現在は保健指導や健康相談、PSPの企画・運営にも携わっています。

CHIの魅力は、職種や役割の垣根を越えて連携しながら仕事を進められることです。保健指導や患者サポートプログラムの運営だけでなく、提案段階からサービス設計、運用まで一気通貫で関わることができるため、現場で得た気づきを次の施策に活かせます。BD部や他部署、シミックグループ各社との協働も多く、さまざまな専門性を持つメンバーと意見を交わしながら、より良いサービスづくりに取り組める環境があります。

また、CHIでは自治体向け健康支援事業や患者サポートプログラムなど、多岐にわたるプロジェクトに携わることができます。住民や患者さんへの支援はもちろん、サービスの企画・提案、運営設計、効果検証まで幅広く関われるため、現場視点と事業視点の両方を磨くことができます。困ったときにはすぐに相談できる風土があり、新しい提案にも前向きに挑戦できる環境の中で、一人では実現できない価値をチームで形にしていく面白さがあります。現在はサブリーダーとしてメンバー育成も担当。管理栄養士として一人ひとりに向き合ってきた経験を活かしながら、より多くの人の健康に貢献する仕組みづくりに挑戦しています。

メッドコミュニケーション事業部 副部長：Y.Yさん

音楽を専門的に学び、ドラマーとして活動する傍ら、営業やスタッフ管理など幅広い業務を経験してきたY.Yさん。知人の紹介をきっかけにCHIへ入社し、未経験から医療機器メーカーのコンタクトセンター業務に挑戦しました。現在はコンタクトセンターグループ全体のマネジメントを担っています。

コンタクトセンターと聞くと、電話対応を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし実際には、業務設計や運営改善、クライアントとの調整、スタッフ育成など、活躍のフィールドは想像以上に広がっています。私たちが向き合っているのは、問い合わせそのものではなく、その先にいる患者さんや医療従事者です。声だけでやり取りするからこそ、相手の状況や気持ち、背景を想像し、本当に必要としている答えへ導いていく。その積み重ねが信頼につながり、サービスの価値を生み出していきます。こうした力は医療業界だけのものではありません。営業や接客など、これまで積み重ねてきた経験が、この仕事でも大きな強みになります。

私自身、医療業界の知識も経験もない状態からスタートしました。それでもここまで歩んでこられたのは、「まずやってみよう」という気持ちと、挑戦を後押ししてくれる周囲の支えがあったからです。コンタクトセンターには、専門知識を深める面白さと、人と関わる仕事の醍醐味の両方があります。さらに、企画や業務改善、クライアントへの提案など、自ら手を挙げれば活躍の場はどこまでも広がっていきます。実際に、他業界から転職してきたメンバーも活躍しています。「与えられた仕事をこなすだけでは物足りない」「新しいことに挑戦しながら成長したい」。そんな想いを持つ方にとって、大きな可能性が広がる環境です。

また、CHIの強みは、人の力にあります。高い専門性と豊かなコミュニケーション力を兼ね備えたメンバーが集まり、それぞれの強みを持ち寄りながら価値を生み出しています。私たちが目指しているのは、単なる受託業務ではありません。クライアントや医療機関、患者さんの期待を超えるサービスを届け続けることです。

AIやDXの進展により、定型的な対応は今後さらに自動化されていくでしょう。その一方で、人にしかできない価値はますます重要になると考えています。

メンバーによく伝えているのは、「私たちにとっては何十件目の電話でも、患者さんにとっては最初の電話」ということです。私たちは日々多くの電話を受けていますが、その先には不安や期待を抱えた患者さんや医療従事者がいます。だからこそ、一件一件に誠実に向き合い、相手の立場に立って考える。その姿勢こそが、どれだけ技術が進歩しても失われない価値だと思っています。

組織づくりにおいても同じです。本当に相手の成長を願うのであれば、時には耳の痛いことも伝えなければなりません。迎合するのではなく、向き合う。そうした関係性の中で、人も組織も成長していくのだと考えています。

かつての私は、前に立って組織を引っ張るタイプではありませんでした。しかし、仲間とともに試行錯誤を重ねる中で、この仕事の使命や可能性を強く実感するようになりました。コンタクトセンターは単なる窓口ではなく、患者さん、医療従事者、そしてクライアントをつなぐ重要な接点です。

これからは、これまで培ってきた品質や運営ノウハウをさらに発展させ、事業そのものを大きく成長させていきたいと考えています。変化を恐れず、新しい価値づくりに挑戦したい。その想いに共感してくださる方と、未来を一緒につくっていけることを楽しみにしています。

メッドコミュニケーション事業部では、医療業界経験者だけでなく、異業種から転職した社員も多数活躍しています。

コミュニケーター： K.Uさん

コミュニケーター： H.Gさん

保健指導： H.Nさん

薬剤適正使用グループ：N.Tさん

シミックヘルスケア・インスティテュートでは、全国の拠点でさまざまな職種の社員が活躍しています。それぞれのオフィスの特徴や働く環境をご紹介しています。

CONTACT

患者さんや医療従事者に寄り添いながら、医療と社会をつなぐ架け橋となるメッドコミュニケーション事業部。コンタクトセンター運営、患者サポートプログラム、健康支援事業、薬剤適正使用支援など、多彩なフィールドで専門性を活かしながら成長できる環境があります。

あなたの経験や強みを活かして、新たなキャリアに挑戦してみませんか。

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平日 9時〜17時