DI（Drug Information）コンタクトセンターとは？ 医薬品情報の専門コールセンターを解説

医薬品に関する情報は、日々新たなエビデンスや安全性情報の更新があり、医療機関・薬局などの現場では「最新で正確な情報をどのように得るか」が重要な課題になっています。

その役割を担うのが DI（Drug Information）コンタクトセンターです。

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）では、製薬企業からDI業務を受託し、医療機関・薬局・患者さんから寄せられる医薬品情報の問い合わせに専門的かつ信頼性の高い対応を行っています。

本記事では、DIコンタクトセンターの役割、対応内容、製薬企業にとっての導入メリットを整理し、わかりやすくご紹介します。

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DI （Drug Information）＝医薬品情報管理・提供を意味します。

医薬品の安全かつ適正な使用を推進するために、製薬企業は問い合わせ窓口を設置していますが、その業務の一部または全部を外部委託し、専門の体制で運営するコールセンターが「DIコンタクトセンター」です。

CHIのDIコンタクトセンターでは、医薬品情報の正確性を担保しながら、医師・医療機関スタッフなどへ適切なサポートを行う仕組みを構築しています。

医療機関や薬局の現場では、日常的に以下のような問い合わせが発生しています。

• 使用中の副作用に関する相談
• 投与量や禁忌情報の確認
• 添付文書改訂に関する質問
• 臨床試験データの確認
• 患者背景（妊娠中、高齢者など）に応じた使用可否
• 患者さんから寄せられた不安や症状の相談　など

CHIのDIコンタクトセンターは、製薬企業から提供された情報に基づき、これらの質問に正確に対応します。また、寄せられたご意見や要望を整理し、製薬企業へフィードバックする役割も担っています。

医薬品情報は高度な専門性が求められるため、CHIでは以下のような専門人材を中心に体制を構築しています。

• 薬剤師
• 看護師など、医療関連資格の保有者
• DI業務の経験者　など

コミュニケーターは事前に対象医薬品の研修を受け、作用機序・安全性・臨床データなどの知識を正しく理解したうえで対応します。

また、

• 専門用語をわかりやすく説明するスキル
• お困りごとに寄り添うコミュニケーション力

も重要な要素であり、DI業務の品質を左右する大切なポイントです。

医薬品の最新情報を確実に反映させるため、CHIではチーム全体での情報共有を徹底しています。

• 安全性情報や文献のアップデート
• 添付文書改訂の情報共有
• 過去の問い合わせ履歴のナレッジ化
• チームミーティングによるディスカッション
• 対応内容の品質チェック

こうした体制により、「どのコミュニケーターが対応しても高い品質」を保ちつつ、迅速な情報提供をおこなっています。

医師や薬剤師からの問い合わせに対し、電話・メール・チャットなど複数のチャネルで迅速に回答できるため、医療現場の判断をスムーズに支援できます。

患者さんから医療現場に問い合わせがあった際にも、疑問にすぐ回答できるため、安全性・信頼性の向上にもつながります。

• 医療関連資格を持つコミュニケーターが多数在籍
• 製薬企業の情報・ガイドラインに沿って回答
• インターネットの情報からは得られない正確性・信頼感

こうした専門性は、製薬企業のブランド価値を守り、医師・医療機関スタッフや患者さんからの信頼につながります。

インターネット上には、医学的に正しくない情報も多く存在します。

DIコンタクトセンターでは、正しい情報源に基づく説明を行うことで、医師・医療機関スタッフ・患者さんの不安を取り除き、誤情報によるリスクを軽減します。

また、必要な文献や資料を自分で探す手間を省けるため、医療現場の業務効率化にもつながります。

DIコンタクトセンターは、医薬品の安全かつ適正な使用を推進するために欠かせない役割を担う専門部署です。

CHIでは、薬剤師を中心とした専門チームによる対応体制を確立しており、

• 情報の正確性
• 品質管理
• 対応のスピード
• お困りごとへの寄り添い

これらを重視したDIコールセンターサービスを提供しています。

シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）は、SMOのパイオニアとして20年以上にわたり医療機関・製薬企業を支援してきました。現在は以下のような医療・ヘルスケア関連サービスを幅広く展開しています。

• 医療分野に特化したコンタクトセンター
• 服薬アドヒアランス支援
• 患者サポートプログラム（PSP）
• 医療機関向けソリューション提供

「医薬品情報提供の体制を整えたい」「DI業務の外部委託を検討している」など、まずはお気軽にご相談ください。

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